IT 2nd Level Support Analyst/in

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest Anfragen von Kunden und löst die IT-Störungen und Benutzeranfragen selbstständig oder mit dem Team.
• Du bist für die rasche und koordinierte Bearbeitung der Tickets zuständig und dokumentierst die Arbeiten. Du dokumentierst die Arbeiten in unserem Ticket-System.
• Du informierst den Kunden regelmässig über den Fortschritt der Arbeiten.
• Du bist gelegentlich bei unseren Kunden vor Ort im Einsatz und hilfst bei grösseren Projekten mit.
• Du hilfst bei der Schulung von neuen Anwendern unserer Standard Lösungen.
• Du übernimmst selbständig Frühschicht und Pikettdienst.
• Du hilfst aktiv mit an der Pflege und dem Ausbau unserer Knowledge-Datenbank.
• Bei Bedarf unterstützt Du den 1st Level Support.

Das bringst Du mit

• Du bist technisch versiert, bringst IT-Erfahrung mit und hast eine IT-Ausbildung (EFZ-Systemtechnik)
• Du bringst technische Erfahrung im Bereich Microsoft und Citrix (Windows Server, Exchange, Microsoft 365, VPN, HyperV, uam.)
• Du erkennst rasch technische Probleme und Herausforderungen und findest Lösungen dazu.
• Du bist eine aufgestellte Persönlichkeit, bist kundenorientiert und kommunikativ.
• Du liebst es, Kunden in Ihrem IT-Alltag zu unterstützen und Dich um Ihre Benutzeranliegen zu kümmern.
• Du behältst Deine positive Einstellung auch in hektischen und herausfordernden Situationen.
• Du gehst technische Herausforderungen interessiert an und eignest Dir selbstständig laufend das nötige Know How an.
• Du arbeitest gerne im Team, kommunizierst klar und pflegst einen offenen und ehrlichen Umgang mit Kunden und Arbeitskollegen und bringst Dich aktiv in Verbesserungsprozesse ein.
• Du hast ein stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift, wenn du Französisch sprichst ist dies von Vorteil.

Das kannst Du erwarten

• Vielfältige und abwechslungsreiche Arbeit in einem sehr breiten technischen Umfeld.
• Grosse Kundenvielfalt und unterschiedliche Interessengruppen.
• Laufend neue Serviceangebote und Produkte für welche wir einen Support anbieten.
• Weiterentwicklung innerhalb der Unico (Karrieremöglichkeit).
• Interne und externe Schulungen und Ausbildungen damit Du technisch fit bleibst.
• Ein einzigartiges Team mit einer flachen Hierarchie, in welchem gegenseitige Unterstützung und Offenheit gross geschrieben wird.
• Ein Ort, wo Du Dir viel technischen Knowhow aneignen kannst. ​

Benefits:

• Benützung Unico Alpütte für Family/Friends
• Saisonaler Früchtekorb
• Schilthorn Ticket
• Firmenauto für Privatgebrauch
• Unico STROMER
• Startgebühr von div. Läufen
• Geführtes Fitness Programm (Laufen, Schwimmen, Bike to work)

• Zwei Stand Up Paddles (SUP)
• Moderne Arbeitsgeräte
• Flexible Arbeitszeit
• Fünf Wochen Ferien
• 3x pro Jahr Mittagstisch (Zmittag für alle)
• Finanzielle Unterstützung bei Branchen-Weiterbildungen

• Moderne Arbeitsplätze (Workspaces und Lounge)
• Kostenübernahme des Mobile Abo
• Gratis Web- und Mailhosting
• Office365 für private Geräte
• Kostenbeteiligung an privaten Internet-Abo

Was die Mitarbeiter über die Unico sagen:

Haben wir Dich neugierig gemacht?

Dann sende uns Deine kompletten Bewerbungsunterlagen per E-Mail an Toni Hossmann (t.hossmann@unico.ch). Für weitere Auskünfte steht Dir Toni Hossmann gerne unter +41 (0)31 720 23 32 zur Verfügung.