Support

Wir für Sie!

Der Unico Service Desk ist ein beständiger, zuverlässiger und kompetenter Fels in der Brandung.  Stets ziel- und lösungsorientiert, sei es mit Analysen, Beratungen oder Support. Täglich arbeiten unsere Service Desk Analysten engagiert und mit Herzblut für eine störungsfreie und sichere IT.

Service Desk: +41 31 720 20 31
(08.00 – 12.00 | 13.30 – 17.00 Uhr)

7×24 Service Desk: +41 31 720 20 33
(für Unico Cloud Desktop und Vertragskunden)

Ihre Vorteile

SPoC

Einen single point of contact für alle IT Angelegenheiten.

7 x 24

Auch in der Nacht steht Ihnen ein fachkundiges Team zur Seite.

Support Service Katalog

Support Services

Zufriedene Kunden sind unser Ziel. Ihre IT soll sich Ihren Bedürfnissen anpassen. Unser Unico Service Desk Team unterstützt Sie bei Ihnen vor Ort oder durch unsere Telefonberatung. Was immer Sie wünschen, wir haben das passende Supportpaket für Sie und Ihre Unternehmung.

Best Effort Support

ab 0.-
  • Telefonischer und Vorort Support nach Möglichkeit
  • Erreichbarkeit während Bürozeiten
  • Keine garantierte Reaktions- oder Interventionszeiten
  • Monatliche Abrechnung nach Aufwand

Enterprise Agreement

ab 2.50 pro User/Mt.
  • Zugang Online Helpdesk-Tool
  • Kostenloser Telefonsupport
  • Fernwartung- und Vorortsupport
  • Servicezeit von 07:00 – 18:00 Uhr (exkl. Feiertage)
  • Garantierte Intventionszeiten

7x24 Support

ab 2.50 pro User/Mt.
  • Zugang Online Helpdesk-Tool
  • Kostenloser Telefonsupport
  • Fernwartung- und Vorortsupport
  • Servicezeit von 07:00 – 18:00 Uhr (exkl. Feiertage)
  • Betriebszeit ausserhalb Servicezeit inkl. Wochenenden/Feiertage
  • Garantierte Interventionszeiten

Service Level Agreement

Werden Sie ein VIP-Kunde der Unico. Mit dem Service Level Agreement von Unico profitieren Sie von verschiedenen Vorteilen und werden bei Problemen mit Ihrem IT-System prioritär behandelt. Unico sorgt für einen störungsfreien und sicheren Betrieb Ihrer IT-Infrastruktur. Wir für Sie!

Bronze

ab 0.- pro User/Mt.
  • Servicezeit: Montag – Freitag, 08:00 – 12:00
    und 13:30 – 17:00 Uhr (exkl. allg. Feiertage)
  • Garantierte Interventionszeiten während
    und ausserhalb der Servicezeiten
  • Garantiere Verfügbarkeit 99.0% pro Quartal
  • Rückerstattungen bei Nichteinhaltung
    der garantierten Verfügbarkeit
  • Tägliche Sicherungen
  • Ordentliche und kundenspezifische
    Wartungsfenster

Silver

ab 10.- pro User/Mt.
  • Servicezeit: Montag – Freitag, 07:00 – 18:00 Uhr
    (exkl. allg. Feiertage)
  • Garantierte Interventionszeiten während
    und ausserhalb der Servicezeiten
  • Garantiere Verfügbarkeit 99.5% pro Quartal
  • Rückerstattungen bei Nichteinhaltung
    der garantierten Verfügbarkeit
  • Tägliche Sicherungen
  • Ordentliche und kundenspezifische
    Wartungsfenster

Gold

ab 20.- pro User/Mt.
  • Servicezeit: Montag – Freitag, 07:00 – 18:00 Uhr
    (exkl. allg. Feiertage)
  • 7×24 Support
  • Garantierte Interventionszeiten während
    und ausserhalb der Servicezeiten
  • Garantiere Verfügbarkeit 99.8% pro Quartal
  • Rückerstattungen bei Nichteinhaltung
    der garantierten Verfügbarkeit
  • Tägliche Sicherungen
  • Ordentliche und kundenspezifische
    Wartungsfenster

Server Management Service

Nutzen Sie das proaktive und umfassende Servermanagement der Unico.

Server Management Service

ab 60.- pro Server/Mt.
  • Wöchentliche, automatisierte Installation
    von Microsoft Updates und Patches
  • Regelmässige Installation von
    Updates für Treiber und Firmware
  • Monitoring
  • Monatliche Reports
  • Optional:
  • Lesezugriff für Monitoring

Ihre Ansprechperson

David Baumgartner
Chief Sales & Marketing Officer

Telefon: +41 31 720 23 42
E-Mail: d.baumgartner@unico.ch